Chez Evana Shoes, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si la taille ou le modèle ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange en respectant les conditions ci-dessous.
Délai d’échange
Toute demande d’échange doit être effectuée dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Passé ce délai, aucune demande d’échange ou de retour ne pourra être acceptée.
Conditions d’acceptation
Pour être accepté, l’article doit obligatoirement être :
- Neuf et non porté ;
- Propre et sans aucune trace d’utilisation ;
- Sans rayures, taches, odeurs ou détérioration ;
- Retourné dans son emballage et sa boîte d’origine ;
- Accompagné de tous ses accessoires et protections d’origine.
Les chaussures peuvent uniquement être essayées à l’intérieur, sur une surface propre. Toute paire portée à l’extérieur sera refusée.
Articles non acceptés
Aucun échange ne sera accepté lorsque :
- Le délai de 7 jours est dépassé ;
- Les chaussures ont été portées ou endommagées ;
- La boîte ou l’emballage d’origine est manquant ou détérioré ;
- Le produit présente des traces d’utilisation ;
- Le produit a été modifié, lavé ou réparé par le client.
Evana Shoes se réserve le droit de refuser un échange lorsque l’article retourné ne respecte pas ces conditions.
Frais liés à l’échange
Lorsque l’échange est demandé pour une raison de taille, de couleur ou de préférence personnelle, les frais de livraison liés à l’échange sont à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article présentant un défaut confirmé, Evana Shoes prendra en charge les frais nécessaires au remplacement.
Erreur ou article défectueux
Si vous recevez un modèle différent de celui commandé ou un article présentant un défaut, contactez-nous dès la réception de la commande en nous envoyant :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos claires de l’article, de la semelle et de la boîte.
La demande sera examinée avant la validation du remplacement.
Comment demander un échange ?
Pour demander un échange, contactez notre service client par WhatsApp en indiquant :
- Votre nom complet ;
- Votre numéro de commande ;
- Le modèle et la taille reçus ;
- La nouvelle taille ou le nouveau modèle souhaité ;
- Des photos de l’article dans son état actuel.
La disponibilité du nouveau modèle ou de la nouvelle taille sera confirmée avant l’organisation de l’échange.
Disponibilité des articles
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Lorsque la taille ou le modèle demandé n’est plus disponible, notre service client pourra vous proposer un autre article disponible d’une valeur équivalente. Toute différence de prix devra être réglée par le client ou sera prise en compte lors de l’échange.
Remboursements
Sauf en cas d’erreur confirmée de notre part ou de produit défectueux ne pouvant pas être remplacé, les demandes sont traitées sous forme d’échange et non de remboursement.
En passant commande sur le site Evana Shoes, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions de retour et d’échange.